ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago a través de GLS, con número de seguimiento. Te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen la manipulación, empaquetado y los gastos postales. Recomendamos agrupar tus compras en un solo pedido, ya que no podemos combinar dos pedidos diferentes y los gastos de envío se aplicarán a cada uno de manera individual. Ponemos especial cuidado en proteger todos los artículos frágiles para que lleguen en perfectas condiciones.
Información sobre devoluciones (Derecho de Desistimiento)
Si no quedas satisfecho, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido sin necesidad de justificación.
Cómo realizar una devolución:
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Contacta previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente en kositasdhermanas@gmail.com para que te facilitemos los pasos a seguir.
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Envía el producto a nuestra dirección: Calle Pedro Laborde 60 local 10, CP 28018, Madrid. Es importante que el paquete indique en el exterior el número de pedido y el nombre completo del comprador.
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También puedes realizar la devolución de forma gratuita en nuestra tienda física, previa comunicación por email.
Condiciones del reembolso:
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Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar.
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El cliente asumirá únicamente los gastos directos de devolución del producto (portes de envío hacia nuestra tienda).
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El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución.
Producto defectuoso o error de envío:
Si recibes un producto defectuoso de origen o que no corresponde a tu pedido, Kositas d Hermanas se hará cargo de todos los gastos de recogida y nuevo envío. Por favor, infórmanos en cuanto detectes la incidencia para solucionarlo de inmediato.
Estado de los productos:
Para realizar la devolución, el producto debe mantenerse en condiciones que permitan su reventa. El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato)
A la atención de: Kositas d Hermanas Dirección: Calle Pedro Laborde 60 local 10, 28018 Madrid.
Email: kositasdhermanas@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Pedido Nº: Producto:
Fecha de pedido/recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma: (solo si se presenta en papel)
Fecha: